Algemene voorwaarden

Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
 Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
 Día: Día natural.
 Transacción de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
 Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
 Derecho de desistimiento: La posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
 Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
 Contrato a distancia: Contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
 Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
 Condiciones generales: Las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje.
 Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
 Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica o por otros medios sin coste alguno.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de forma correspondiente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo sin demora por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «según el espíritu» de las mismas. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofertados. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello.
Si es aplicable o no el derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo.
El plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio.
La altura de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado.
Si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor.
La forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar los datos que ha facilitado en el contexto del acuerdo y, si lo desea, rectificarlos.
Las otras lenguas posibles en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple los términos y condiciones estipulados en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre las garantías y los servicios posventa existentes.
Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para resolver el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega. Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 30 días.
Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá manifestarlo mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se puedan presentar pruebas concluyentes de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la suficiente antelación antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Que tengan un carácter claramente personal.
Que no puedan devolverse debido a su naturaleza.
Que se estropeen o envejezcan rápidamente.
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia.
Para periódicos y revistas individuales.
Para grabaciones multimedia y de vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución.
En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde explícitamente otra cosa.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de los cambios de precio debidos a cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Son el resultado de normas o estipulaciones legales.
El consumidor está autorizado a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o facilidad de uso y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del acuerdo.
Cualquier producto defectuoso o entregado erróneamente debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 30 días tras la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
La inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones impuestas o a ser impuestas por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y derecho a posibles daños y perjuicios.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Litigios
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica la ley holandesa.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindirlos en cualquier momento y no se limitará a la rescisión en un momento o durante un periodo determinados;
rescindirlos, como mínimo, de la misma forma en que los suscribió;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este periodo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables comunicados por adelantado al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de siete días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Litigios

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica la ley holandesa.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.